Declaração de privacidade para o portal de clientes myKONE e o portal KONE Online

Esta declaração de privacidade (“Declaração de Privacidade”) fornece informações gerais sobre o tratamento de determinados dados pessoais especificados abaixo pela KONE Corporation e seus funcionários, parceiros, subsidiárias e afiliadas (“KONE”) em conexão com o portal de clientes myKONE e/ou o portal KONE Online (“Portal do Cliente”). A KONE e o cliente da KONE (o “Cliente”) colocam o Portal do Cliente à sua disposição exclusivamente para sua conveniência e para uso relacionado às suas funções profissionais em relação aos elevadores, escadas rolantes, portas automáticas ou outros equipamentos designados que estão sendo instalados, modernizados ou mantidos pela KONE para o Cliente (coletivamente, os “Equipamentos”). Os dados pessoais também podem ser tratados pelo Cliente em relação ao seu uso do Portal do Cliente.

Esta Declaração de Privacidade complementa a declaração global de privacidade da KONE disponível em www.kone.com/en/privacy-statement.aspx.

KONE Corporation

Endereço:

KONE Building

Keilasatama 3, 02150 Espoo, Finlândia

Telefone: +358 204 751 Contato: Você pode entrar em contato com a KONE usando o formulário de contacto disponível no site kone.com em https://www.kone.com/en/contact.aspx. Selecione a opção “Personal Data Enquiry”."

Para identificar você com precisão como representante do Cliente, a KONE coletará os dados pessoais especificados abaixo. Com base nessas informações, será criada uma conta de usuário para permitir que você represente o Cliente. A conta de usuário é necessária para que você possa utilizar o Portal do Cliente e para que a KONE possa disponibilizá-lo. Trabalhos de instalação e concorrências para reparos de serviço:

Quando a KONE envia sua primeira proposta de reparos de serviço ao Cliente e você é o representante autorizado do Cliente para o processo de concorrência, uma conta de usuário será criada para permitir seu acesso à proposta.

KONE Care™ Online:

Se você já possui uma conta de usuário do sistema KONE Care™ Online (o predecessor do Portal do Cliente), poderá acessar o Portal utilizando a mesma conta.

As seguintes informações são coletadas de você ao utilizar o Portal do Cliente:

seu nome, cargo ou informações semelhantes de representante do cliente, ID de usuário, endereço de e-mail, outros endereços, número de telefone móvel, quando qualquer informação for fornecida ao Portal do Cliente pelos sistemas KONE Care™ Online ou KONE Mobile, a data e hora de qualquer solicitação enviada ou outras informações fornecidas ao Portal, bem como informações analíticas sobre quando e como você utilizou o Portal do Cliente (consulte a Seção 5 para mais detalhes).

O Portal do Cliente é integrado ao sistema de gestão de relacionamento com clientes (CRM) da KONE e utiliza esses dados do CRM para identificá-lo. Além disso, quaisquer dados pessoais coletados de você no âmbito do sistema KONE Care™ Online podem ser processados por meio do Portal.

Essas informações pessoais são denominadas nesta declaração como “dados pessoais”. Se você fornecer ou permitir que coletemos dados pessoais relacionados a outra pessoa, você deve ter a permissão dessa pessoa ou outra autoridade competente para compartilhar tais dados com a KONE e com o Cliente para o tratamento descrito nesta Declaração de Privacidade. Ao compartilhar tais dados, você deve garantir que a pessoa receba uma cópia desta declaração ou seja informada de seu conteúdo.

A finalidade da recolha e do processamento dos dados pessoais baseia-se no interesse legítimo da KONE em:

• permitir o funcionamento do Portal do Cliente;
• analisar como o Portal do Cliente está a ser utilizado;
• analisar e corrigir eventuais falhas no Portal do Cliente;
• facilitar as atividades comerciais da KONE, apoiar as atividades de vendas, gerir entregas e serviços;
• gerir reclamações, conformidade, gestão de riscos e atendimento ao cliente;
• realizar faturação; contactar clientes (incluindo a gestão da relação com o cliente, atividades de marketing, preferências de marketing e comunicação, e inquéritos);
• utilizar os dados como parte dos processos de verificação e conhecimento do cliente (“know your customer”) da KONE;
• cumprir obrigações contratuais junto das partes comerciais da KONE.

Além disso, a KONE pode ser obrigada por leis locais aplicáveis a recolher determinadas informações. Quando exigido pela legislação aplicável, a KONE pedirá o seu consentimento para o processamento dos dados pessoais.

Os dados pessoais podem ser distribuídos do Portal do Cliente para outras ferramentas de gestão de relacionamento com clientes (CRM) da KONE, de modo a facilitar as atividades comerciais da empresa.

Se não desejar fornecer os dados pessoais mencionados acima na Secção 2 ou, posteriormente, solicitar a eliminação desses dados, não poderá utilizar o Portal do Cliente e deverá removê-lo de todos os dispositivos onde esteja instalado.

Para mais informações sobre o processamento de dados pessoais, consulte a declaração de privacidade da KONE disponível em: www.kone.com/en/privacy-statement.aspx.

Os dados pessoais são recebidos diretamente de você ou obtidos em relação ao seu uso do Portal do Cliente. Os dados pessoais também podem ser recebidos do Cliente no contexto da relação entre a KONE e o Cliente.

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para as finalidades para as quais foram recolhidos. Os critérios utilizados para determinar os períodos de retenção dos dados pessoais pela KONE incluem:

(i) a duração da relação contínua consigo ou com o Cliente;

(ii) a existência de uma obrigação legal aplicável à KONE ou outro motivo justificado que exija a conservação dos dados.

Após esse período, os dados pessoais serão eliminados de forma eficaz ou anonimizados. Consulte a Secção 5 abaixo para obter informações sobre o armazenamento de cookies.

Periodicamente, a KONE pode armazenar informações, conhecidas como “cookies”, no seu computador ou dispositivo móvel. Quando nos referimos a “cookies” nesta Declaração de Privacidade, incluímos também outras tecnologias similares que recolhem e armazenam informações no seu navegador. Classificámos a finalidade dos cookies utilizados no Portal do Cliente nas seguintes categorias:

Cookies necessários, essenciais para o funcionamento adequado do Portal do Cliente.

Cookies analíticos, que nos permitem contabilizar visitas e fontes de tráfego para medir e melhorar o desempenho do site.

Cookies de direcionamento (targeting), definidos pelos nossos parceiros de marketing para apresentar anúncios relevantes.

Os cookies considerados “necessários” estão sempre ativos e não exigem o seu consentimento. Nos demais casos, a KONE solicitará o seu consentimento para instalar o cookie quando visitar o Portal do Cliente.

A KONE utiliza cookies armazenados por um período limitado (normalmente não superior a 364 dias) e cookies de sessão, que são armazenados apenas durante a duração da sessão de navegação.

Pode encontrar mais informações sobre cookies necessários, analíticos e de direcionamento, bem como a lista detalhada dos cookies — incluindo finalidades específicas, durações e tipos — no banner de cookies do Portal do Cliente.

Pode sempre desativar os cookies ou gerir as suas preferências no seu navegador ou no nosso site. Note que desativar cookies pode afetar a sua experiência no Portal do Cliente e impedir o acesso a determinados serviços.

Devido a requisitos técnicos e práticos, alguns dados pessoais podem ser processados fora da UE/EEE, por exemplo, por outras empresas da KONE ou pelos subcontratados da KONE. A KONE garante que existe uma base legal para essas transferências e você pode obter mais informações sobre as mesmas entrando em contato com a KONE (veja as informações de contacto nesta declaração de privacidade).

Dependendo da legislação local aplicável, você pode ter direito a exercer determinados direitos, tais como:

• opor-se ao processamento dos dados numa circunstância específica e identificada;
• solicitar que os dados pessoais sejam corrigidos ou eliminados;
• opor-se ao marketing direto; e
• caso tenha preocupações quanto ao cumprimento, por parte da KONE ou do Cliente, das leis de proteção de dados aplicáveis, apresentar uma reclamação à autoridade local de proteção de dados.

Se o processamento dos dados pessoais for baseado no seu consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento, contactando a KONE (consulte as informações de contacto na Secção 1). Como o processamento dos dados pessoais pode ser necessário para que a KONE lhe forneça produtos e serviços, a revogação do consentimento pode levar a uma situação em que a KONE não consiga fornecer alguns ou todos os serviços e produtos.

A KONE pode recusar um pedido ou cobrar uma taxa razoável para atendê-lo se o pedido for manifestamente infundado ou excessivo, ou se existir outro fundamento legal para recusá-lo.