Detetar problemas antes que aconteçam

Uma grande parte da experiência médico-paciente é a troca de informação. Se o paciente não comunica o que está a sentir, o médico tem pouca informação para trabalhar e não faz ideia do que está a diagnosticar.

O mesmo se aplica a sistemas mecânicos complexos. Quaisquer “sintomas” que não sejam apresentados à/ao técnica/o quando este/a chega ao local para realizar uma verificação de manutenção de rotina podem dar origem a um atestado de boa saúde para um equipamento que está a semanas de avariar.

Os Serviços KONE Connected 24/7 vêm mudar o paradigma. Permitem que equipamento, como elevadores, escadas rolantes e portas automáticas de edifícios, “fale” com os técnicos sobre o seu atual desempenho e assinalam um dos muitos problemas possíveis que possam estar ocultos.

Desde 2017, esta solução inteligente e baseada na nuvem tem vindo a permitir aos técnicos da KONE administrar uma espécie de “medicamento preventivo” aos sistemas a que fazem manutenção.

“Basicamente, isto permitiu ao cliente passar a preocupação para nós”, afirma Einar Toivonen, manager superior de Vendas e Desenvolvimento de Ofertas de Serviços Conectados, na KONE.

“Olhamos para os dados que recebemos e decidimos se algo é grave e se é necessário enviar alguém de imediato, ou se é algo que podemos resolver durante a próxima visita de manutenção programada. Trata-se de combinar a IA com o conhecimento humano.”

Do ponto de vista das vendas, o que é especialmente útil é o facto de que os Serviços KONE Connected 24/7 estão consolidados: já foram adotados por um número significativo de clientes e os vários estudos de caso realizados corroboram a afirmação de que permitem um funcionamento fluido dos edifícios onde se encontram instalados.

“Os dados mostram que conseguimos reduzir significativamente a quantidade de perturbações visíveis aos utilizadores finais,” afirma Toivonen.

Acrescenta ainda que o objetivo é trabalhar sempre com o cliente para compreender de que forma o serviço pode satisfazer as suas necessidades específicas. No caso dos hotéis, por exemplo, um elevador que funcione em todos os momentos pode ajudar a eliminar comentários online que afetem negativamente a reputação sobre elevadores demasiado lentos ou fora de serviço.

Sebastian Warnsmann, manager de Desenvolvimento de Negócio para o Negócio de Manutenção da KONE Alemanha, refere o exemplo de como os Serviços KONE Connected 24/7 ajudaram um centro comercial, em Munique, a impedir um colapso no Natal.

“Foi o seu período mais movimentado,” refere, “e ocorreram dois incidentes separados em que os Serviços KONE Connected 24/7 nos alertaram para um possível problema. Uma vez aconteceu durante o horário de funcionamento e a outra foi mesmo antes do centro comercial abrir, e em ambos os casos chegamos ao local dentro de 60 minutos, sem causar qualquer perturbação aos clientes.”

Warnsmann afirma que a tecnologia também deu provas do seu bom funcionamento em outros locais. “Um dos primeiros testes-piloto dos Serviços KONE Connected 24/7 foi um cliente com escritórios em Düsseldorf. O cliente conta com quatro unidades e não foi registada uma única chamada de reparação num ano inteiro”, afirma sorridente.

Durante este período, o cliente e o técnico da KONE desenvolveram uma forte ligação, e o técnico conseguiu explicar ao cliente exatamente como e porque é que o serviço funciona desta forma, sublinhando várias vantagens.

“Temos outro cliente do setor hoteleiro que ficou tão convencido com os Serviços KONE Connected 24/7 que os quer instalar em todos os seus equipamentos”, acrescenta Warnsmann.

Em busca de níveis de precisão preditiva cada vez melhores, os Serviços KONE Connected 24/7 têm sido alvo de melhorias contínuas desde o seu lançamento, em 2017. Está a ser desenvolvida uma nova ferramenta de planeamento que facilita, aos gestores e proprietários de edifícios, a elaboração de orçamentos relacionados com os custos dos equipamentos para um prazo de cinco anos, e que tem sido bem recebida pelos clientes que estão a utilizar a sua versão piloto.

“Trabalhamos constantemente em I&D para garantir cada vez menos perturbações no futuro”, afirma Toivonen, que acredita que é este elemento preditivo que faz com que a oferta da KONE se destaque da concorrência.

“Quando outros dizem, ‘Os nossos elevadores estão conectados’ ou ‘Estão a monitorizar tudo’”, afirma, “Desafio os nossos clientes a perguntar, ‘Para onde vão esses dados? Há alguém a trabalhar nisso?’. Com a KONE, trata-se de ser proativo – tentamos e garantimos que uma situação não se intensifica ao ponto de se tornar um problema.”

O resultado? Um impulso à sustentabilidade, através do crescimento da vida útil dos ativos, um fluxo de pessoas que continua inalterado e uma segurança melhorada.

Warnsmann resume desta forma: “Quando um elevador está a funcionar, ninguém pensa, ‘Ótimo! Isto está a funcionar!’, mas assim que avaria, é um desastre. Os proprietários de edifícios recebem cartas, chamadas e queixas dos seus inquilinos, mas com os Serviços KONE Connected 24/7, tudo isto é minimizado. E isso é porque tudo funciona em segundo plano.”