Back to top

Detetar problemas antes que aconteçam

Nos últimos três anos, os Serviços KONE Connected 24/7 têm vindo a reduzir o tempo de inatividade dos elevadores, alertando os técnicos sempre que o equipamento apresenta o mais pequeno sinal de falha. Estes serviços têm dado uma paz de espírito aos proprietários de edifícios sem precedentes.


Uma grande parte da experiência médico-paciente é a troca de informação. Se o paciente não comunica o que está a sentir, o médico tem pouca informação para trabalhar e não faz ideia do que está a diagnosticar.

O mesmo se aplica a sistemas mecânicos complexos. Quaisquer “sintomas” que não sejam apresentados à/ao técnica/o quando este/a chega ao local para realizar uma verificação de manutenção de rotina podem dar origem a um atestado de boa saúde para um equipamento que está a semanas de avariar.

Os Serviços KONE Connected 24/7 vêm mudar o paradigma. Permitem que equipamento, como elevadores, escadas rolantes e portas automáticas de edifícios, “fale” com os técnicos sobre o seu atual desempenho e assinalam um dos muitos problemas possíveis que possam estar ocultos.

img_KONE-Proof-points-24-7-Connected-Services-02


Desde 2017, esta solução inteligente e baseada na nuvem tem vindo a permitir aos técnicos da KONE administrar uma espécie de “medicamento preventivo” aos sistemas a que fazem manutenção.

“Basicamente, isto permitiu ao cliente passar a preocupação para nós”, afirma Einar Toivonen, manager superior de Vendas e Desenvolvimento de Ofertas de Serviços Conectados, na KONE.

“Olhamos para os dados que recebemos e decidimos se algo é grave e se é necessário enviar alguém de imediato, ou se é algo que podemos resolver durante a próxima visita de manutenção programada. Trata-se de combinar a IA com o conhecimento humano.”

Um serviço consolidado


Do ponto de vista das vendas, o que é especialmente útil é o facto de que os Serviços KONE Connected 24/7 estão consolidados: já foram adotados por um número significativo de clientes e os vários estudos de caso realizados corroboram a afirmação de que permitem um funcionamento fluido dos edifícios onde se encontram instalados.

“Os dados mostram que conseguimos reduzir significativamente a quantidade de perturbações visíveis aos utilizadores finais,” afirma Toivonen.

Acrescenta ainda que o objetivo é trabalhar sempre com o cliente para compreender de que forma o serviço pode satisfazer as suas necessidades específicas. No caso dos hotéis, por exemplo, um elevador que funcione em todos os momentos pode ajudar a eliminar comentários online que afetem negativamente a reputação sobre elevadores demasiado lentos ou fora de serviço.

img_KONE-Proof-points-24-7-Connected-Services-03


Sebastian Warnsmann, manager de Desenvolvimento de Negócio para o Negócio de Manutenção da KONE Alemanha, refere o exemplo de como os Serviços KONE Connected 24/7 ajudaram um centro comercial, em Munique, a impedir um colapso no Natal.

“Foi o seu período mais movimentado,” refere, “e ocorreram dois incidentes separados em que os Serviços KONE Connected 24/7 nos alertaram para um possível problema. Uma vez aconteceu durante o horário de funcionamento e a outra foi mesmo antes do centro comercial abrir, e em ambos os casos chegamos ao local dentro de 60 minutos, sem causar qualquer perturbação aos clientes.”

Warnsmann afirma que a tecnologia também deu provas do seu bom funcionamento em outros locais. “Um dos primeiros testes-piloto dos Serviços KONE Connected 24/7 foi um cliente com escritórios em Düsseldorf. O cliente conta com quatro unidades e não foi registada uma única chamada de reparação num ano inteiro”, afirma sorridente.

Durante este período, o cliente e o técnico da KONE desenvolveram uma forte ligação, e o técnico conseguiu explicar ao cliente exatamente como e porque é que o serviço funciona desta forma, sublinhando várias vantagens.

“Temos outro cliente do setor hoteleiro que ficou tão convencido com os Serviços KONE Connected 24/7 que os quer instalar em todos os seus equipamentos”, acrescenta Warnsmann.

Um sistema inteligente que se torna cada vez mais inteligente

Em busca de níveis de precisão preditiva cada vez melhores, os Serviços KONE Connected 24/7 têm sido alvo de melhorias contínuas desde o seu lançamento, em 2017. Está a ser desenvolvida uma nova ferramenta de planeamento que facilita, aos gestores e proprietários de edifícios, a elaboração de orçamentos relacionados com os custos dos equipamentos para um prazo de cinco anos, e que tem sido bem recebida pelos clientes que estão a utilizar a sua versão piloto.

img_KONE-Proof-points-24-7-Connected-Services-05


“Trabalhamos constantemente em I&D para garantir cada vez menos perturbações no futuro”, afirma Toivonen, que acredita que é este elemento preditivo que faz com que a oferta da KONE se destaque da concorrência.

“Quando outros dizem, ‘Os nossos elevadores estão conectados’ ou ‘Estão a monitorizar tudo’”, afirma, “Desafio os nossos clientes a perguntar, ‘Para onde vão esses dados? Há alguém a trabalhar nisso?’. Com a KONE, trata-se de ser proativo – tentamos e garantimos que uma situação não se intensifica ao ponto de se tornar um problema.”

O resultado? Um impulso à sustentabilidade, através do crescimento da vida útil dos ativos, um fluxo de pessoas que continua inalterado e uma segurança melhorada.

Warnsmann resume desta forma: “Quando um elevador está a funcionar, ninguém pensa, ‘Ótimo! Isto está a funcionar!’, mas assim que avaria, é um desastre. Os proprietários de edifícios recebem cartas, chamadas e queixas dos seus inquilinos, mas com os Serviços KONE Connected 24/7, tudo isto é minimizado. E isso é porque tudo funciona em segundo plano.”

Explore os Serviços Digitais KONE

A digitalização está a ser utilizada para melhorar a higiene em espaços públicos e privados. Poderá o seu edifício beneficiar

Partilhar esta página

Cookies

Usamos cookies para otimizar a funcionalidade do site e para lhe dar a melhor experiência possível enquanto navega no nosso site.Se você concordar com isso e aceitar todas as cookies, basta clicar no botão 'Aceitar'.Você também pode rever a nossa declaração de privacidade.

WELCOME TO KONE!

Are you interested in KONE as a corporate business or a career opportunity?

Corporate site

Would you like to find out more about the solutions available in your area, including the local contact information, on your respective KONE website?

Your suggested website is

United States

Go to your suggested website