Todos nós já rispondemmo, pelo menos uma vez, a uma pesquisa de satisfação após comprar um produto ou utilizar um serviço. As motivações podem ser variadas: expressar apreço, sinalizar um problema ou compartilhar sugestões úteis para melhorar a experiência oferecida.
Mas já nos perguntamos porque as empresas nos pedem para participar nesse tipo de pesquisa?
A resposta é simples: ouvir os clientes é fundamental para permanecer competitivo, aumentar a fidelização e oferecer um serviço cada vez melhor. E nada é mais valioso do que as opiniões de quem utiliza diariamente os produtos e serviços.
Na KONE, cada voz faz a diferença
Na KONE acreditamos firmemente que cada cliente pode ajudar-nos a crescer. Por isso, recolhemos feedback sincero e significativo por meio de pesquisas periódicas, monitorizando constantemente a qualidade da assistência, especialmente nos momentos mais sensíveis.
Customer Loyalty Survey: o encontro anual com a escuta ativa
Todos os anos, ouvimos os nossos clientes através da Customer Loyalty Survey, um momento totalmente dedicado à escuta das suas opiniões.
A edição deste ano começou em 16 de março e envolve uma amostra aleatória de clientes. As entrevistas serão conduzidas pela IPSOS, empresa de pesquisa escolhida pela KONE pela sua profissionalidade e pela capacidade de realizar chamadas breves, objetivas e de alta qualidade.
Os principais objetivos da pesquisa são dois:
· Identificar áreas de melhoria, compreendendo pontos críticos e oportunidades para oferecer um serviço ainda mais eficiente e cuidadoso.
· Medir o entusiasmo dos clientes, avaliando quantos recomendariam a KONE a amigos, colegas e conhecidos.
Por que a Customer Experience é realmente importante
Hoje, os clientes têm inúmeras opções. O que realmente faz a diferença é a experiência vivida: não apenas um bom produto ou um serviço eficiente, mas interações memoráveis, fluidas e personalizadas.
Para a KONE, a Customer Experience é um pilar essencial. O maior reconhecimento é saber que quem confia em nós decide continuar a fazê-lo ao longo do tempo — e, sobretudo, que nos recomenda a outros. Mesmo num mundo cada vez mais digital, o boca a boca continua a ser um dos métodos mais eficazes para nos dar a conhecer.
Um ponto de partida para melhorar continuamente
A Customer Loyalty Survey representa para a KONE muito mais do que uma simples pesquisa: é um momento crucial para motivar, inovar e garantir que a voz dos clientes permaneça no centro das nossas decisões.
E é graças a essa escuta constante que podemos continuar a construir relações sólidas, duradouras e baseadas na confiança.